Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez le site bioceva.com ou que vous y effectuez un achat, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant bioceva.com, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est PM Global, société éditrice du site bioceva.com.

3. Hébergement

Le site bioceva.com est hébergé et exploité via la plateforme Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Shopify traite certaines données en notre nom (paiement, cookies, transactions, sécurité) et est conforme au RGPD.

4. Données collectées

Données fournies directement :

— Nom et prénom
— Adresse postale
— Adresse email
— Numéro de téléphone (si fourni)
— Informations de commande
— Message envoyé via le formulaire de contact
— Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)

Bioceva n'a jamais accès à vos informations bancaires complètes.

Données collectées automatiquement :

— Adresse IP
— Type d'appareil et navigateur
— Pages visitées et produits consultés
— Actions sur le site (ajout au panier, achats)
— Cookies (voir section dédiée)

5. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

— Traiter, expédier et suivre vos commandes
— Assurer le service client et répondre à vos demandes
— Envoyer des emails transactionnels (confirmation, suivi de commande)
— Prévenir la fraude et sécuriser les transactions
— Améliorer l'expérience utilisateur et le site
— Réaliser des actions marketing, si vous y avez consenti

6. Paiement sécurisé

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés tels que Shopify Payments. Bioceva n'a pas accès à vos informations bancaires complètes.

7. Partage des données

Bioceva ne vend jamais vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

— Shopify (hébergement, paiement, transactions)
— Stripe / Shopify Payments / PayPal (traitement sécurisé des paiements)
— Nos transporteurs : Mondial Relay et Colissimo
— Nos outils marketing, si activés (ex. Meta, Google Analytics)

Tous sont soumis au RGPD et aux obligations de confidentialité.

8. Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement (panier, session), mesurer l'audience et, si vous y consentez, proposer des contenus et publicités adaptés. Des cookies tiers peuvent être déposés (ex. Meta Pixel, Google Analytics).

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies via le bandeau prévu à cet effet, ou via les paramètres de votre navigateur.

9. Publicité et tracking

Nous utilisons des outils publicitaires tels que Meta (Facebook / Instagram) et Google, qui permettent :

— De mesurer les performances de nos campagnes
— De vous proposer des publicités personnalisées, si vous y avez consenti

Les données utilisées à cette fin sont traitées de manière sécurisée et servent uniquement à des fins statistiques et marketing. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences publicitaires via les paramètres de Facebook ou de Google.

10. Durée de conservation

— Données de commande : 6 ans (obligations légales et comptables)
— Cookies : 13 mois maximum
— Messages et demandes : durée nécessaire au traitement de votre demande

11. Transferts hors Union Européenne

Shopify étant basé au Canada, certaines données peuvent être transférées hors UE. Ces transferts sont sécurisés et conformes au RGPD (clauses contractuelles types, cadre légal mis à jour par Shopify).

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

— Droit d'accès
— Droit de rectification
— Droit à la suppression (effacement)
— Droit à la limitation du traitement
— Droit d'opposition
— Droit à la portabilité de vos données
— Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@bioceva.com. Une pièce d'identité pourra être demandée pour valider votre demande.

13. Sécurité

Bioceva et Shopify mettent en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation (connexion HTTPS, chiffrement des données, accès limité).

14. Modifications

Bioceva se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur. La version la plus récente prévaut.

15. Contact

Pour toute question liée à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à : contact@bioceva.com